La Sécurité du revenu prête assistance à toute personne qui le requiert afin de lui faciliter la compréhension du programme ou afin de l’aider à y accéder. Elle apporte un support à toute personne qui le requiert pour formuler une demande d’allocation ou une demande de révision.
Une information adéquate doit d’abord être transmise au requérant ou au client relativement à la manière de remplir le formulaire de demande d’allocation ou de révision.
Lorsqu’une personne demande à un conseiller de la Sécurité du revenu, selon le cas, de remplir pour elle un formulaire, celui-ci l’invite d’abord à s’adresser à un proche ou à un organisme communautaire pour obtenir l’aide requise. De manière exceptionnelle, le conseiller peut remplir le formulaire avec la personne lorsque celle-ci démontre qu’elle est dans l’impossibilité de le remplir (analphabète ou physiquement incapable) et qu’elle ne peut se référer à un proche ou un organisme (éloignement, contraintes physiques ou de transport etc.). Le formulaire est alors noté à l’effet qu’il a été rempli par un membre du personnel.